FAQ für Laun IT Support
Kurze Antworten auf typische Support-Fragen. Für konkrete Störungen bitte ein Ticket im Support-Portal erstellen oder eine E-Mail an support@laun-it.de senden.
Wie erstelle ich ein gutes Support-Ticket?
Beschreiben Sie das Ziel, den Fehler, den betroffenen Benutzer, das Gerät oder System, den Zeitpunkt und was zuletzt geändert wurde. Screenshots oder Log-Auszüge beschleunigen die Analyse.
Kann ich Tickets per E-Mail erstellen?
Die Adresse ist support@laun-it.de. Die vollautomatische Umwandlung von E-Mails in Tickets wird aktiviert, sobald die Mailbox-Anbindung oder Weiterleitung eingerichtet ist. Bis dahin ist das Portal der verlässlichste Weg.
Warum brauche ich einen Account?
Ein Account schützt vor Spam, ordnet Tickets eindeutig zu und sorgt dafür, dass Rückfragen, Anlagen und Lösungen nachvollziehbar in einem Vorgang bleiben.
Welche Themen gehören ins Portal?
IT-Support, Microsoft 365, Netzwerk, Backup, Home Assistant, Cloud, Zutrittssysteme, kleine Softwarefehler und Fragen zu bestehenden Laun-IT-Projekten.
Was soll ich bei Home Assistant mitschicken?
Bitte Integration, Automation, Fehlermeldung, relevante Logs und die letzte Änderung nennen. Bei Hardware-Themen helfen Modell, Standort und Netzwerkdetails.
Was ist bei sicherheitsrelevanten Problemen wichtig?
Bei Verdacht auf Kompromittierung bitte keine Passwörter im Tickettext senden. Beschreiben Sie Symptome, Zeitpunkt und betroffene Systeme; Zugangsdaten werden getrennt abgestimmt.